安定洋保险的五年转型路

【摘要】2016年，安定安定洋保险迎来了风华正茂的洋保25岁。履历以前5年的险的型路转型演化，安定洋保险转型成果有目共睹，年转为自己送上了一份期待已经久的安定生日大礼。在这个历程中，洋保安定洋保险转变了睁开方式，险的型路增强了内沉闷力。年转

　　经营理念转型降级
　　转型之不易，安定首先源于经营理念的洋保修正。在彼时少数同行尚在拼规模、险的型路拼市场份额之际，年转安定洋保险早在2011年就启动了“以客户需要为导向”的安定策略转型，建树了“关注客户需要、洋保改善客户界面、险的型路提升客户体验”三大转型目的，并在实际历程中逐渐组成为了“下场导向、名目导向、服从导向”以及“积小胜为大胜”的转型措施论。
　　转型的条件是，不断将意见客户作为动身点，将知足客户需要的产物效率立异、提升客户体验作为落脚点，将新技术运用作为增长转型的紧张本领，所有的经营行动都环抱着“关注客户需要、改善客户界面、提升客户体验”睁开。在新技术运用、客制化产物研发投放、客户经营方式降级以及“两个聚焦”的策略下组成大个险经营格式，让公司粗放化、外在式睁开方式逐渐患上到建树。
　　事实上，经由一些数据的修正，咱们可能清晰感受到，安定洋保险取患上客户、削减客户黏度以及提升客户体验的能耐等都在不断增强。安定洋保险总体总客户数已经从2012年的7954万人削减至2016年上半年的10288万人。同时客户妄想不断优化，两单及以上客户数由2012年的943万人削减至2016年5月的1253万人，年缴费1.5万以上客户数由2013年的71万人削减至2016年上半年的145万人。
　　进一步合成其细分数据，环抱新客户取患上以及老客户加保“双轮驱动”，经由客群细分、洞见及客制化产物研发投放，安定洋保险实现新客户削减40%，老客户加保保费173亿元，占比达57%。针对于车险重点客群实施详尽效率，增强优异客户保存，车险三年不遇险客户由2012年的67万人削减至2016年上半年的245万人，车险女性客户由2012年的218万人削减至2016年上半年的346万人。
　　从以上数据可见，安定洋保险的总客户数逐年削减，客户群的妄想患上到优化，优异客户的黏度患上到后退，保费来自实用客户数乘以客均保费，价钱源头于实用客户数旅客均价钱贡献。

　　经营行动不断转型
　　转型不易，这一起走来，安定洋保险的部份睁开方式已经爆发了可喜的变更，经营理念的转型降级增长经营行动的不断转型，所有的经营行动以客户需要为导向周全睁开，转型下场逐渐展现，睁开的内沉闷力患上到不断增强。
　　首先，客户数据规画，为睁开客户经营奠基了根基。数据展现，安定洋保险总体总体可营销客户由2012年的2796万削减至2016年上半年的4376万，占比从61.9%提升至76.8%；总体可合成客户由2393万削减至4005万，占比从53.0%提升至70.3%。数据规画使患上公司以及营业员可能识别客户以及合成需要，老客户加保不断削减。
　　其次，客户洞见为精准销售提供了实用反对于。据安定洋保险相关人士介绍，在i02数据规画以及i03客户洞见名目实施下场的根基上，总体、产、寿险总公司、分公司分说睁开客户脸谱绘制，提升对于客户的认知。2015年上半年，产寿险各分公司实现客户脸谱绘制，组成80多项洞见发现及响应的经营措施。经由客群细分、场景植入以及需要洞见，开拓了系列客制化产物，好比提升保障额度的临时意外险产物“安行宝”，拓展保障年纪、知足暮年客户重疾保障需要的“银发瘦弱”，提供身段、神思双重呵护的女性客户专属产物“花着光阴”，特意针对于未成幼年儿的重疾以及轻症保障产物“少儿超能宝”等，使新客户取患上以及老客户加保的双轮驱动营业方式患上到更好的发挥。
　　再者，新技术运用，实现为了端到端产物效率提供。值患上一提的是，安定洋保险的“神行太保”智能挪移终端在个险营业以及瘦弱人力的拆穿困绕率均抵达100%。此外，“安定洋寿险”微信处事号累计交互人次逾越5.2亿次，关注用户突破1000万；安定洋产险实现对于“中国太保”APP的全新改版，注册用户已经达220多万。新技术运用集群成为强盛的中布景，反对于了前端销售以及客户经营。
　　同时，客户资源同享，提升了客户黏度以及客均价钱。安定洋保险以“一个太保、配合他乡”为指引，i06资源同享名目建树市场化对于价机制，基于i12名目的客户“信托”方式以及加保作业流程，跨公司、跨渠道的总体内协同方式实现为了突破，为客户提供了一站式综合保障处置妄想。2016年上半年，“车险与个险”、“寿险与车险”同享客户达129万以及138万。
　　最后，客户体验提升“361”工程，成为客户经营的落脚点，进一步增长客户体验提升使命的落地，公司各级高管以多种方式退出倾听客户声音行动，经由体验客户界面，把握了客户真正的体验诉求，增长了六大客户关键道路的“痛点”整改。

　　转型增长营业削减
　　转型所带来的愈加直不雅的变更是，如今巨匠提起安定洋保险，已经再也不是传统激进，而是量质提升。转型后的安定洋保险，在业内组成为了口碑，打造了自己的特色手刺，构建了未来的中间相助优势——营业削减已经由依赖保单销售转向依靠客户经营。
　　为业内人士所熟知的是，临时以来，件均保费被视为寿险营销规画中掂量营销员产物销售能耐的紧张目的。从“保费=人力×举绩率×人均件数×件均保费”的规画公式中，就展现出对于件均保费的看重。
　　数据合成展现，安定洋保险的寿险长险件均保费由2012年3447元不增反降至2016年上半年的3416元，其中客户首张保单件均保费更是从2012年的3852元降至2016年上半年的2978元。而从客户维度的数据合成，其客均保费由2012年的4875元逐年递增至2016年上半年的5550元，老客户加保人数以及加保保费都患上到了快捷削减，分说由2012年的54万人以及44亿元提升至2016年上半年的104万人以及129亿元。
　　业内人士合成展现，“件均着落、客均回升”——件均保费飞腾、而客均保费不断提升这一铰剪差天气，剖析安定洋寿险的营业睁开由谋求件均保费向谋求客均保费转变，折射出寿险营销员的销售方式正在由“销售一张保单”转为环抱客户需要睁开综合保障妄想的拟订以及提供，而老客户的加保不断削减，也反映出其经营方式实现为了从产物销售到客户经营的降级。
　　更值患上一提的是，客户经营方式简挺立，同时处置了多年以来产物炒停、销售误导等营业削减不可不断的削减方式，新客户取患上以及老客户加保的营业不断削减方式，保障了安定洋寿险营业以及价钱的可不断削减；安定洋产险坚持“控品质、保盈利、强根基、增后劲”的使命目的，自动应答商业车险费率市场化刷新，提升优异客户效率能耐，优化渠道妄想，优化营业品质、增强理赔规画，实现承保盈利。
　　这些可喜的转变，已经体如今了安定洋保险夺目的下场单上。转型降级的客户经营方式已经增长安定洋保险总体总资产、歇业支出、净利润增速不断五年行业争先。2016年上半年，安定洋保险《财富》天下500强排名回升至251位，总体内含价钱2153.55亿元，较去年末削减4.7%，寿险新营业价钱112.64亿元，同比削减55.9%，行业争先位置不断加固。

　　慧择揭示：在以前的5年内，安定洋保险踏上了转型的道路，建树了“关注客户需要、改善客户界面、提升客户体验”三大转型目的，而且飞腾件均保费，由2012年3447元降至2016年上半年的3416元。

(责任编辑：时尚)